Die häufigsten Fragen deiner Kunden sind ein Schatz, den die meisten Betriebe liegen lassen. Wer sie sammelt und beantwortet, gewinnt dreifach: weniger Rückfragen am Telefon, mehr Vertrauen vor dem ersten Kontakt – und Texte, die genau die Sprache der Suchenden treffen.
Welche Fragen auf die Seite gehören
Nimm nur echte Fragen – die vom Telefon, aus E-Mails und Bewertungen, nicht ausgedachte. Typische Kandidaten: Preise, Ablauf, Öffnungszeiten, Anfahrtswege, Materialien, Dauer, Zahlungsarten. Wenn eine Frage wöchentlich dreimal kommt, gehört sie auf die Seite.
Wie du antwortest
- Kurz: drei bis fünf Sätze genügen.
- Konkret: mit echten Angaben – „ab 45 Euro“ statt „auf Anfrage“, wo es möglich ist.
- Ehrlich: auch sagen, was nicht geht – das spart dir Anfragen, die nicht passen.
- In Kundensprache: so formulieren, wie die Frage gestellt wurde.
Wohin die Antworten gehören
Eine zentrale FAQ-Seite ist gut – verteilte Antworten sind besser: fünf bis acht Fragen passend zu jeder Leistungsseite, dazu dieselben Fragen in deinem Unternehmensprofil. So trifft jede Antwort dort ein, wo die Frage entsteht.
Der Nebeneffekt: Sichtbarkeit
FAQ-Antworten treffen gesprochene und getippte Suchanfragen besonders gut, weil sie ganze Fragen aufgreifen – „Was kostet eine professionelle Zahnreinigung?“ wird wörtlich beantwortet. Genau solche Sätze suchen Menschen – und finden dann dich. Wie du die passenden Fragen einsammelst, zeigt unser Beitrag Lokale Suchbegriffe finden.
Fazit
Eine gute FAQ-Seite ist der günstigste Mitarbeiter deines Betriebs: Sie antwortet rund um die Uhr, vor dem ersten Anruf – und macht dich gleichzeitig auffindbarer. Fertige Textvorlagen für den Einstieg gibt es im Vorlagen-Paket.
Hinweis: Dieser Artikel dient ausschließlich der allgemeinen Information und gibt den Stand der öffentlich verfügbaren Informationen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung wieder. Eine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Angaben wird nicht übernommen; die Inhalte ersetzen keine individuelle Beratung.
